Der gute Ton am Telefon

Seminarziele

Nach diesem Telefontraining kannst Du:

• Klar, präzise und kundenfreundlich am Telefon kommunizieren
• Mit Stimme, Tonfall und Wortwahl eine positive Wirkung erzielen
• Zeitgemässe Telefonstandards (Begrüssung, Weiterleitung etc.) professionell anwenden
• Aktives Zuhören und Empathie gezielt einsetzen
• Höflich, respektvoll und gleichzeitig lösungsorientiert auftreten
• Schwierige Gesprächspartner souverän meistern und professionell Beschwerden entgegennehmen und damit umgehen

Seminarinhalte

• Erster, positiver Eindruck am Telefon
• Wirkungsmittel am Telefon: Stimme, Tonfall, Körpersprache
• Sympathische und professionelle Stimmwirkung
• Zeitgemässe Begrüssung und optimaler Meldetext (Inbound/Outbound)
• Aktives Zuhören und positive Gesprächsführung
• Fragetechniken und deren gezielter Einsatz
• Vermeidung von Reizwörtern – Einsatz von „Zauberwörtern“
• Freundlicher Gesprächsabschluss und Kundenorientierung
• Gute Formulierungen für schwierige Nachrichten
• Professioneller Umgang mit Beschwerden am Telefon
• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Praxisübungen und Rollenspiele mit individuellem Feedback

Zielgruppe und Voraussetzungen

Das Telefontraining richtet sich an:

• Mitarbeitende im Kundendienst, Verkauf, Service oder Empfang
• Fach- und Führungskräfte mit regelmässigem Telefonkontakt
• Alle, die ihre Telefonkommunikation professionalisieren und verbessern möchten – vom Neueinsteiger bis zur erfahrenen Fachkraft

Für die Teilnahme am Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Das Training eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Mitarbeitende, die ihre telefonische Kommunikation professionalisieren möchten.

Veranstaltung weiterempfehlen

Methodik & Praxisbezug

Das Seminar ist interaktiv und praxisorientiert. Du erlebst:

• Interaktive Inputs: Hintergrundwissen kompakt vermittelt
• Einzel- und Gruppenübungen: Praktische Anwendung und Austausch
• Realistische Rollenspiele: Training typischer Telefonsituationen
• Praxis-Simulationen: Gesprächsführung mit direktem Bezug zum Alltag
• Individuelles Feedback: Persönliche Tipps zur Weiterentwicklung

👉 Dieses Telefontraining kombiniert praktische Übungen, bewährte Gesprächstechniken und direktes Feedback – damit Du am Telefon jederzeit professionell, kundenfreundlich und überzeugend auftrittst.

Erweiterter  Nutzen

• Angenehme Trainingsatmosphäre & motivierende Lernumgebung
• Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung
• Kleingruppen für optimalen Lernerfolg und individuelle Diskussionen
• Praxisnahe Alltagssituationen
• Viel Raum für Erfahrungsaustausch

Abschluss

Teilnahmebestätigung

Dauer

1 Tag, intensives Praxis-Seminar

Termine, Ort & Anmeldung

Jetzt anmelden und professioneller und kundenfreundlicher am Telefon kommunizieren!