Professionelles Telefontraining für Empfang, Kundendienst und Verkauf

Am Telefon entscheidet nicht nur, was du sagst, sondern wie du klingst. Stimme, Tonfall und Wortwahl prägen den ersten Eindruck – oft in den ersten Sekunden. Gerade im Kundendienst, am Empfang oder im Verkauf wird hier über Vertrauen, Sympathie und Professionalität entschieden.

In diesem praxisintensiven Telefontraining entwickelst du eine klare, ruhige und souveräne Wirkung am Telefon – auch in anspruchsvollen Situationen. Du lernst nicht nur Techniken, sondern trainierst dein Verhalten so, dass du es im Alltag sofort sicher anwenden kannst.

Die Ergebnisse

  • Sicheres, souveränes Auftreten – auch unter Druck
  • Klare und strukturierte Gesprächsführung
  • Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Weniger Eskalationen und Missverständnisse
  • Mehr Kundenzufriedenheit und ein stärkeres Unternehmensimage
  • Sofort umsetzbare Gesprächsstrategien für den Alltag

Seminarziele

Nach diesem Telefontraining bist du in der Lage…

  • Telefongespräche klar, freundlich und zielgerichtet zu führen
  • mit Stimme und Tonalität eine positive Wirkung zu erzeugen
  • auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
  • Beschwerden lösungsorientiert und souverän zu bearbeiten
  • Gespräche effizient zu steuern und sicher abzuschliessen

Seminarinhalte

  • Der erste Eindruck: Die Visitenkarte am Telefon
  • Wirkungsmittel gezielt einsetzen: Stimme, Tonfall und Sprache
  • Zeitgemässe und professionelle Gesprächseröffnung (Inbound / Outbound)
  • Aktives Zuhören und klare Gesprächsstruktur
  • Fragetechniken für mehr Klarheit und Effizienz
  • Positive Formulierungen statt Reizwörter
  • Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden und Beschwerden
  • Gesprächsabschluss mit Wirkung
  • Intensives Praxistraining mit realen Telefonsituationen

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich gezielt an:

  • Mitarbeitende am Empfang
  • Mitarbeitende im Kundendienst und Service
  • Verkaufsmitarbeitende mit telefonischem Kundenkontakt
  • Fach- und Führungskräfte mit hoher Telefonpräsenz

Voraussetzungen: Für die Teilnahme am Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.

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Methodik & Praxisbezug – Das ZEB Trainingskonzept

Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:

  • 70% Praxis – 30% gezielte Inputs
  • Training mit deinen eigenen realen Fällen
  • Simulation von anspruchsvollen Gesprächssituationen
  • Direktes, ehrliches und umsetzbares Feedback
  • Entwicklung konkreter Gesprächsbausteine
  • Individuelle Transferplanung für deinen Alltag

👉 Das Ergebnis:
Du verlässt das Seminar nicht mit Notizen – sondern mit Sicherheit im Verhalten.

Was uns unterscheidet

  • Kein Frontalunterricht, sondern intensives Training
  • Kleingruppen für intensives Feedback und Entwicklung
  • Keine Standardbeispiele, sondern echte Situationen aus deinem Alltag
  • Fokus auf Wirkung, nicht nur auf Technik
  • Messbarer Praxistransfer statt kurzfristiger Motivation
  • Erfahrene Expert:innen aus der Praxis für die Praxis

👉 Wir verändern dein Verhalten am Telefon – nicht nur dein Wissen.

Nachhaltigkeit & Transfer

Damit das Gelernte nicht verpufft:

  • Konkrete Umsetzungsmassnahmen für den Alltag
  • Optional: Follow-up Impulse oder Coaching
  • Klare persönliche Entwicklungsziele

Unser Qualitätsversprechen

Solltest du keinen konkreten Nutzen erkennen, erhältst du eine kostenlose Nachbetreuung.

Dauer

1 Tag, intensives Praxis-Seminar

Abschluss

Teilnahmebestätigung ZEB

Termine, Ort & Anmeldung

Jetzt anmelden und Telefongespräche führen, die wirken – klar, professionell und kundenorientiert.

Termine Veranstaltungsorte Dauer Anmeldung
20.10.2026 Aarau 08:30–16:30 Uhr
jetzt anmelden
03.07.2026 Zürich 08:30–16:30 Uhr
jetzt anmelden
Einzeltraining, nach Absprache Online oder Präsenz 09:00–16:00 Uhr
jetzt anmelden

Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10

Kosten & Leistungsumfang

CHF 690.- exkl. MwSt.
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.

CHF 900.- Einzeltraining kompakt.
Im Preis inbegriffen…
– ausführliche Seminarunterlagen
– erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– qualifizierte Teilnahmebestätigung digital

Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.

Bemerkungen zur Durchführung

Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: Online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin. Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.

Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.

Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Webinar oder Inhouse-Training durch.

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