Kundenreklamationen wertschätzend per Brief und E-Mail beantworten

Kurzbeschreibung

In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit, Kundenreklamationen effektiv und professionell zu behandeln, von entscheidender Bedeutung für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Die schriftliche Kommunikation spielt dabei eine zentrale Rolle, da sie massgeblich dazu beiträgt, das Vertrauen der Kunden zu stärken und eine positive Kundenbindung aufzubauen.

In unserem Seminar „Erfolgreiche Reklamationsbehandlung – Korrespondz“ tauchen wir gemeinsam in die Welt der schriftlichen Korrespondenz ein und entwickeln praxisnahe Fertigkeiten, um Reklamationen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert zu bearbeiten. Wir werden uns mit bewährten Strategien und Techniken auseinandersetzen, um schriftliche Antworten zu verfassen, die nicht nur die Anliegen der Kunden adressieren, sondern auch Lösungen bieten, welche die Zufriedenheit steigern.

Seminarziele

Die Teilnehmenden können Kundenreklamationen und -beschwerden wertschätzend, professionell und individuell mit klar strukturierten Antworten verfassen. Sie sind in der Lage, Ablehnungen kundenorientiert zu formulieren und erreichen dadurch eine professionelle Aussenwirkung.

Inhalt

  • Grundprinzipien bei der schriftlichen Beantwortung per Brief- und E-Mail
  • Sinnvolle Strukturierung eines Reklamationsbriefes
  • Gute und wertschätzende Antworten auf Kritik
  • Optimale Argumentation bei ungerechtfertigter Kritik (Ablehnung)
  • Musterbriefe und Beispielsformulierungen für häufige Einsatzbereiche
  • Weitere Tipps für einen optimierten Schreibstil bei Kundenreklamationen
  • Optimieren von Briefen und Emails der Teilnehmenden

Vorkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihren Schreibstil bei Kundenreklamationen verbessern und die Kundenbindung verstärken wollen.

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Methodik

Seminar mit hohem Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Trainerinput, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Durchführung

Termine Veranstaltungsorte Dauer Anmeldung
07.11.2024 Aarau  8:30-16:30
07.05.2025 Zürich  8:30-16:30

Passt das Datum nicht?
Gerne können wir Ihnen weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktieren Sie uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10

Preis

CHF 690.- inkl. Seminarunterlagen und qualifizierte Teilnahmebestätigung

Bemerkungen zur Durchführung

Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden wird die Dauer entsprechend der Teilnehmeranzahl angepasst. Zwei Wochen vor der Durchführung werden wir Sie persönlich darüber informieren.

Ihre Vorteile

  • Starker Praxisbezug
  • Top Referenten
  • Durchführungsgarantie
  • Seminaranbieter seit 1983

Inhouse-Seminare

Alle öffentlichen Seminare führen wir für Sie gerne in angepasster Form auch als Inhouse-Seminar durch. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Kontaktieren Sie uns.
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