Professioneller Umgang mit Reklamationsgesprächen

Seminarziele

Sie lernen,

  • wie Sie bei Reklamationsgesprächen – sei es am Telefon oder im persönlichen Kontakt – sicher und kompetent reagieren
  • auf emotionsgeladene Äusserungen  Ihrer Kunden richtig einzugehen; auch wenn diese sich im Ton vergreifen oder verbal drohen
  • wertschätzende Antworten auf Reklamationsschreiben zu verfassen

Inhalt

  • Professionelle Kundenkommunikation in anspruchsvollen Situationen
  • Wortwahl, Tonalität und Körperhaltung
  • Zauberwörter – was beim Kunden gut ankommt
  • Die 5 goldenen Schritte erfolgreicher Reklamationsbehandlung
  • Korrektes Verhalten, wenn der Fehler im eigenen Unternehmen liegt
  • Praxistipps im Umgang mit verärgerten und uneinsichtigen Kunden
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Beleidigungen und Drohungen
  • Praxis-Übungen zur Bearbeitung von Reklamationen anhand typischer Situationen 

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Zielgruppe

Dieses Intensivseminar richtet sich an alle, die auf Kundenreklamationen und -beschwerden professionell, kundenfreundlich und effizient eingehen wollen.

Methodik

Seminar mit hohem Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Trainerinput, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Durchführung

Termine Veranstaltungsorte Dauer Anmeldung
14.09.2020 Wängi (TG) 08.30 – 16.30 Uhr
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17.11.2020 Zürich 08.30 – 16.30 Uhr
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Preis

CHF 560.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung

Inhouse-Seminar

Dieses Führungsseminar bieten wir auch als Inhouse-Seminar an und kann in deutscher, französischer und englischer Sprache durchgeführt werden. Kontaktieren Sie uns. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.