Erfolgreiche Reklamationsbehandlung

Seminarziele

Sie lernen,

• wie Sie bei Reklamationsgesprächen – sei es am Telefon oder im persönlichen Kontakt – sicher und kompetent reagieren
• auf emotionsgeladene Äusserungen Ihrer Kunden richtig einzugehen; auch wenn diese sich im Ton vergreifen oder verbal drohen
• wertschätzende Antworten auf Reklamationsschreiben zu verfassen

Inhalt

• Professionelle Kundenkommunikation in anspruchsvollen Situationen
• Wortwahl, Tonalität und Körperhaltung
• Zauberwörter – was beim Kunden gut ankommt
• Die 5 goldenen Schritte erfolgreicher Reklamationsbehandlung
• Korrektes Verhalten, wenn der Fehler im eigenen Unternehmen liegt
• Praxistipps im Umgang mit verärgerten und uneinsichtigen Kunden
• Souveränes Reagieren bei persönlichen Beleidigungen und Drohungen
• Praxis-Übungen zur Bearbeitung von Reklamationen anhand typischer Situationen 

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Zielgruppe

Dieses Intensivseminar richtet sich an alle, die auf Kundenreklamationen und -beschwerden professionell, kundenfreundlich und effizient eingehen wollen.

Methodik

Seminar mit hohem Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Trainerinput, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Durchführung

Bemerkungen zur Durchführung

Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden wird die Dauer an die Anzahl der Teilnehmenden angepasst. Über die genaue Dauer und die Teilnehmerzahl informieren wir Sie zwei Wochen vor der Durchführung persönlich.

Preis

CHF 590.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung