Reklamationen wertschätzend beantworten

Seminarziele

Die Teilnehmenden können Kundenreklamationen und -beschwerden wertschätzend, professionell und individuell mit klar strukturierten Antworten verfassen. Sie sind in der Lage, Ablehnungen kundenorientiert zu formulieren und erreichen dadurch eine professionelle Aussenwirkung.

Inhalt

• Grundprinzipien für zeitgemässen Brief- und E-mail-Stil
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren
• Tipps für einen optimierten Schreibstil bei Kundenreklamationen
• Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation bei Ablehnungen
• Gut formulierte und wertschätzende Antworten auf Kritik
• Musterschreiben und Beispielformulierungen für häufige Einsatzbereiche
• Do’s und Dont’s beim kundenorientierten Schreiben
• Optimieren von Briefen und Emails der Teilnehmenden

Vorkenntnisse

Gute Deutschkenntnisse

Zielgruppe

Dieses Intensivseminar richtet sich an alle, die ihren Schreibstil bei Kundenreklamationen verbessern und die Kundenbindung verstärken wollen.

Methodik

Seminar mit hohem Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Trainerinput, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch

Durchführung

Bemerkungen zur Durchführung

Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden wird die Dauer an die Anzahl der Teilnehmenden angepasst. Über die genaue Dauer und die Teilnehmerzahl informieren wir Sie zwei Wochen vor der Durchführung persönlich.

Preis

CHF 590.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung