Durch geschickte Formulierungen den Gesprächsverlauf lenken
Kurzbeschreibung
In diesem praxisorientierten Seminar erlernen Sie nicht nur bewährte Techniken, sondern entwickeln auch massgeschneiderte Strategien, um selbst in anspruchsvollen und schwierigen Kundensituationen souverän zu agieren. Der Trainer führt Sie durch praxisnahe Szenarien, interaktive Rollenspiele und effektive Kommunikationstechniken. Von der empathischen Gesprächsführung bis zur Lösungsfindung in herausfordernden Situationen – dieses Seminar bietet Ihnen das Rüstzeug, um schwierige Kundengespräche mit Selbstbewusstsein und Professionalität zu meistern.
Melden Sie sich jetzt an und investieren Sie in Ihre Kundeninteraktion. Dieses Seminar verspricht nicht nur lehrreiche und psychologische Einblicke in die Denk- und Handlungsweise unterschiedlicher Menschen, sondern bietet auch Raum für den Austausch bewährter Praktiken und die Entwicklung individueller Erfolgsstrategien. Starten Sie jetzt Ihre Buchung und werden Sie zum souveränen Kommunikationsprofi in schwierigen Kundensituationen!
Seminarziele
In diesem Seminar lernen Sie, selbst in hitzigen Kundengesprächen die Ruhe zu bewahren und können so mit der richtigen Gesprächstechnik, Wortwahl und Tonalität ein emotional geführtes Gespräch wieder auf die Sachebene führen. Sorgen Sie mit einem exzellenten Kundenservice dafür, dass die Kundenbindung nach schwierigen Gesprächssituationen noch mehr gefestigt wird.
Ihr Praxis-Nutzen
- Sie optimieren Ihren eigenen Gesprächsführungsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
- Sie trainieren praxisnah den Umgang mit schwierigen Kunden und gewinnen so mehr Sicherheit.
- Sie können mit der richtigen Wortwahl und Tonalität im telefonischen oder persönlichen Kontakt glaubwürdig kommunizieren und reagieren auch dann souverän, wenn sich der Kunde im Ton vergreift.
- Sie können spezifische Kundensituationen im Training einbringen, damit Sie zukünftig noch flexibler, bewusster und zielorientierter im Berufsalltag reagieren können.
Inhalt des Seminars
Welche Kunden sind für Sie „schwierig“
- Unterschiedliche Kundentypen kennen und definieren
Kommunikation in konfliktreichen Situationen
- Mit dem richtigen Kommunikationswerkzeug auf Kunden eingehen
- Durch geschickte Formulierungen den Gesprächsverlauf lenken
Reklamationsbehandlung
- 5 Schritte einer professionellen Reklamationsbehandlung
- Glaubwürdige und kompetente Gesprächsführung
Kundenorientierung konkret
- Umgang mit emotionalen und verärgerten Kunden
- Umgang mit anspruchsvollen und uneinsichtigen Kunden
- Umgang mit Besserwissern und Nörglern
- Umgang mit provokativen, arroganten und drohenden Kunden
- Grenzen der Toleranz gegenüber aggressiven Kunden
Verhaltenstipps in schwierigen Situationen
- Mit Ruhe und Gelassenheit hitzige Situationen deeskalieren
- Rhetorik für ein NEIN
- Wirksame Gegenstrategien bei nervigen Personen
- Regeln für eine positive Gesprächsführung und Kundenbindung
Anti-Ärger-Strategie
- Emotionen im Griff behalten und handlungsfähig bleiben
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Verkauf, Kundendienst/Kundenservice und Kundenbetreuung.
Dauer
1 Tag
Durchführung
Dieses Seminar wird mit WEKA durchgeführt.