Intensivtraining im Umgang mit aggressiver und gewaltbereiter Kundschaft
Seminarziele
Im Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie in gefährlichen Situationen sich richtig und effizient verhalten. Sie erkennen frühzeitig gefährliche Situationen und können adäquat reagieren. Sie beherrschen den Umgang mit Aggressoren mittels kommunikativen und deeskalierenden Mitteln. Sie können klare Grenzen aufzeigen, diese schützen und „verteidigen“. Speziell trainiert werden der Einsatz von Sprache, Stimme, Tonalität, Sprechgeschwindigkeit, Mimik, Gestik und Körperhaltung.
Inhalt
Grundlagen der betrieblichen Gewaltprävention
- Definitionen: Konflikt, Aggression, Gewalt, Wut, Zorn, Hass
- Ursache und Ursprung von Aggressionen
- Haltungen zu Grenzverletzungen
- Erwartungen an die Berufsrollen
- Good-Practice-Kriterien
Situationseinschätzung
- Gefährlichkeits-Checkliste
Gesprächsführung in Ausnahmesituationen
- Wortwahl, Tonalität, Körperhaltung
- Die vier Seiten einer Botschaft
- Wenn ein Gespräch nicht mehr möglich ist…
Phasenmodell der Eskalation
- Reagieren bei aufkommender Aggressivität, Beschimpfungen und Beleidigungen
- Angriffsphasen
- Amok und Drohungen
- Verhalten bei tätlichen Übergriffen
- Verhalten bei Schusswaffen oder anderen gefährlichen Waffen
- Umgang mit Angst und Stress
- Möglichkeiten von Deeskalationsmassnahmen
Sicherheit am Arbeitsplatz
- Selbsteinschätzung
- Notfallabläufe und Selbstschutz
- Sicherheitskultur
- Gesetzliche Anmerkungen zur Notwehr/Nothilfe
Vorkenntnisse
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Zielgruppe
Alle Personen, die mit aggressiven und gewaltbereiten Kunden in Kontakt kommen können.
Es besteht die Möglichkeit, eigene Fallsituationen einzubringen.
Methodik
Trainer-Input, Erfahrungslernen durch Rollengespräche und praktische Übungen, Arbeiten am Beispiel, Erarbeiten von Verhaltensoptionen und Lösungsmöglichkeiten, Praxisfälle aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden.
Durchführung
Termine | Veranstaltungsorte | Dauer | Anmeldung |
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28.02.2024 | Aarau | 08.30 – 16.30 Uhr | |
28.08.2024 | Aarau | 08.30 – 16.30 Uhr |
Preis
CHF 690.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung