Umgang mit „schwierigen“ Menschen

Seminarziele

In diesem Seminar „Umgang mit schwierigen Menschen“ erfahren Sie, wie Sie souverän mit schwierigen Menschen, sei dies im privaten oder im beruflichen Umfeld, umgehen können. Sie optimieren Ihren eigenen Kommunikationsstil und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch bewährte Gesprächstechniken. Sie können emotional geführte Gespräche auf die sachliche Ebene führen und sind in der Lage, mit der richtigen Wortwahl und Tonalität glaubwürdig zu kommunizieren. Sie reagieren auch dann souverän, wenn sich Ihr Gesprächspartner im Ton und in der Wortwahl vergreift.

Inhalt

• Was macht Menschen «schwierig»?
• Eigenes Verhaltensrepertoire im Umgang mit «schwierigen» Menschen
• Souveränes Verhalten in Konfliktsituationen
• Auf Fehlverhalten hinweisen
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Heikle Themen ansprechen
• Konstruktiv «NEIN» sagen
• Mit provokativen und aggressiven Personen umgehen
• Situationstraining von «schwierigen» Gesprächspartnern, wie z.B. Narzissten, Besserwissern Angebern usw.
• Anti-Ärger-Stress-Strategie

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Zielgruppe

Alle, welche mit „schwierigen“ Menschen konfrontiert sind (Beruf/Privat).

Methodik

Seminar mit Workshop-Charakter mit hohem Praxistransfer für den beruflichen Alltag, Trainerinput, Einzel- und Kleingruppenarbeiten, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.

Dauer

1 Tag