Verkaufstraining für Detailhandelsangestellte

Seminarziele

Der Detailhandel benötigt bestens ausgebildetes Verkaufspersonal, welches in der Lage ist, die Bedürfnisse der Kunden professionell zu erfüllen. In diesem Seminar lernen Sie, mit Stil und Etikette das Image Ihres Unternehmens zu steigern. Sie lernen, mit positiver Hingabe und geschickter Wortwahl eine zuvorkommende und angenehme Einkaufsatmosphäre zu schaffen – auch in anspruchsvollen Situationen (Hektik, Stress). Sie können kompetent mit anspruchsvoller Kundschaft souverän umgehen.

Inhalt

• Der erste Eindruck – Ihre Auftrittskompetenz
• Einfluss von Körpersprache, Mimik, Haltung und Stimme
• Kundengerechte Begrüssung und Verabschiedung
• Zielorientierte Fragetechnik
• Aktives Zuhören und Empathie zeigen
• Kaufsignale
• Entscheidungsbeschleuniger
• Up-Selling und Cross-Selling
• Der goldene Moment zum Abschluss
• 5-Stern Service (mehr für den Kunden tun)
• Teamspirit
• Kundenorientierte Kommunikation
• Umgang mit anspruchsvoller Kundschaft

Vorkenntnisse

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Zielgruppe

Alle Verkaufsmitarbeitende im Detailhandel (Fachmarkt), die noch erfolgreicher verkaufen möchten.

Methodik

Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Selbsterfahrungs- und Reflexionsübungen, Fallbearbeitung anhand konkreter Praxisbeispielen.

Durchführung

Bemerkungen zur Durchführung

Bei Seminaren mit weniger als 5 Teilnehmenden wird die Dauer an die Anzahl der Teilnehmenden angepasst. Über die genaue Dauer und die Teilnehmerzahl informieren wir Sie zwei Wochen vor der Durchführung persönlich.

Preis

CHF 690.- inkl. Seminarunterlagen, Pausengetränke und Teilnahmebestätigung