Umgang bei anspruchsvollen Menschen (Mitarbeitende, Kunden…)

Referats-Ziel

Die Teilnehmenden lernen 2 Menschenarten und 4 Lerntypen und deren typischen Verhaltensweisen kennen. Sie erhalten Tipps für einen entspannten und souveränen Umgang mit ihnen. Sie lernen 5 Schritte für eine optimale Kommunikation, um Klarheit zu schaffen.

Referats-Inhalte

  • Schwierige Menschen – was heisst das?
  • Mit Menschenkenntnissen – mehr Erfolg
  • Menschenorientierte Kommunikation – als Chance
  • Strukturierte Gesprächsührung – Klarheit schaffen
  • Positive Aktionen – führen zu positive Reaktionen
  • 10 wichtige Punkte der Didaktik, Methodik, Rhetorik – wie wertschätzend, ganzheitlich und menschenorientiert vorgehen
  • Störfälle und Konfliktsituationen meistern
  • Meine persönliche Vorbereitung – mental stark und motiviert sein
  • Vorgehensweise – von der Praxis für die Praxis
Termine / Coaching Veranstaltungsorte Dauer Anmeldung
Nach Absprache Nach Absprache  90 Minuten
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