Freundlich, kompetent und souverän im Besucherempfang
Warum dieses Seminar wichtig ist
Der Empfang ist die Visitenkarte jedes Unternehmens. Schon in den ersten Sekunden entscheidet sich, ob sich ein Besucher willkommen, verstanden und gut betreut fühlt oder nicht. Ein professioneller, freundlicher und kompetenter Auftritt stärkt nicht nur das Unternehmensimage, sondern beeinflusst auch die Kundenbeziehung, die Servicequalität und die emotionale Bindung der Gäste.
In diesem Seminar lernst du, wie du deinen Auftritt am Empfang optimierst, sicher und zuvorkommend kommunizierst und auch in hektischen Situationen souverän bleibst. Du erfährst, wie du mit Stimme, Körpersprache, Freundlichkeit und professioneller Haltung überzeugst – sowohl im persönlichen Kontakt als auch am Telefon.
Das Seminar macht dich fit für einen Empfangsbereich, der begeistert, entlastet und Vertrauen schafft.
Dein Nutzen auf einen Blick
- Du stärkst deinen professionellen Auftritt und deine Wirkung am Empfang.
- Du kommunizierst freundlich, klar und serviceorientiert – persönlich & telefonisch.
- Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und fordernden Kunden.
- Du hinterlässt einen positiven ersten und letzten Eindruck – jederzeit.
Seminarziele
Nach diesem Seminar …
- repräsentierst du dein Unternehmen professionell und selbstsicher
- begrüsst und betreust du Besucher freundlich und kompetent
- setzt du Stimme, Tonalität und Körpersprache wirkungsvoll ein
- bleibst du in Stresssituationen ruhig, zugewandt und lösungsorientiert
- führst du auch anspruchsvolle Gespräche souverän
- gestaltest du den Empfangsbereich aktiv als Aushängeschild des Unternehmens
Seminarinhalte
Der erste Eindruck zählt
- Professioneller Empfangsarbeitsplatz
- Auftrittskompetenz und Wirkungsmittel
- Körpersprache, Haltung, Mimik, Gestik
- Dresscode und gepflegtes Erscheinungsbild
- Positives Gesprächsklima schaffen
Der gute Ton am Telefon
- Wirkung von Stimme, Tonalität und Sprache
- Begrüssung, Weiterleitung und Verabschiedung
- Proaktive Kommunikation und klare Gesprächsführung
- Umgang mit Vielrednern und schwierigen Anrufern
- Unliebsame Anrufe höflich blocken
Kundenfreundliche Sprache
- Wertschätzende Kommunikation
- Datenschutz am Empfang
- Aktives Zuhören & Fragetechniken
- Positive Sprache, „Zauberwörter“, klare Formulierungen
- Namensgedächtnis trainieren
- Ersten & letzten Eindruck positiv gestalten
Herausfordernde Situationen souverän meistern
- Reklamationen und Beschwerden sicher handhaben
- Umgang mit emotionalen Kunden
- Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern
- Grenzen setzen bei respektlosem Verhalten
Viele Praxisübungen zu realen Alltagssituationen
Zielgruppe & Voraussetzungen
Für alle Mitarbeitenden, die am Empfang, in der Reception oder im Kundendienst arbeiten und ihre professionelle Wirkung stärken möchten.
Vorkenntnisse: Keine speziellen Voraussetzungen.
Methodik & Praxisbezug
- Trainerinput mit vielen realen Praxisbeispielen
- Einzel- und Gruppenübungen
- Simulationen typischer Empfangssituationen
- Rollenspiele für Telefon- und Besucherkontakt
- Feedbackrunden & konkrete Anwendungstipps
👉 Praxisnah, aktivierend und sofort umsetzbar.
Erweiterter Nutzen
- Inspirierende Lernatmosphäre
- Trainer:innen mit langjähriger Erfahrung in Service & Kommunikation
- Kleine Gruppen für intensives Üben
- Alltagstaugliche Tools und Formulierungen
- Viel Raum für Erfahrungsaustausch
Dauer
1 Tag, intensives Praxis-Seminar
Abschluss
Teilnahmebestätigung des ZEB – Zentrum Erwachsenenbildung
Termine, Ort & Anmeldung
Jetzt anmelden und mit professionellem Auftritt begeistern – am Empfang, am Telefon und in jeder Kundeninteraktion.
| Termine | Veranstaltungsorte | Dauer | Anmeldung |
|---|---|---|---|
| 02.06.2026 | Zürich | 8:30–16:30 Uhr | |
| 27.11.2025 | Aarau | 8:30–16:30 Uhr |
Passt das Datum nicht?
Gerne können wir Ihnen weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktieren Sie uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10
Kosten & Leistungsumfang
CHF 690.- exkl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
– Ausführliche Seminarunterlagen
– Erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– Qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Bemerkungen zur Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin. Ihre Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
