Freundlich, kompetent und souverän im Besucherempfang

Der Empfang ist die Visitenkarte jedes Unternehmens. Schon in den ersten Sekunden entscheidet sich, ob sich ein Besucher willkommen, verstanden und gut betreut fühlt oder nicht. Ein professioneller, freundlicher und kompetenter Auftritt stärkt nicht nur das Unternehmensimage, sondern beeinflusst auch die Kundenbeziehung, die Servicequalität und die emotionale Bindung der Gäste.

In diesem Seminar lernst du, wie du deinen Auftritt am Empfang optimierst, sicher und zuvorkommend kommunizierst und auch in hektischen Situationen souverän bleibst. Du erfährst, wie du mit Stimme, Körpersprache, Freundlichkeit und professioneller Haltung überzeugst – sowohl im persönlichen Kontakt als auch am Telefon.

Das Seminar macht dich fit für einen Empfangsbereich, der begeistert, entlastet und Vertrauen schafft.

Die Ergebnisse

  • Du stärkst deinen professionellen Auftritt und deine Wirkung am Empfang.
  • Du kommunizierst freundlich, klar und serviceorientiert – persönlich & telefonisch.
  • Du gewinnst Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und fordernden Kunden.
  • Du hinterlässt einen positiven ersten und letzten Eindruck – jederzeit.

Seminarziele

Nach diesem Training bist du in der Lage:

  • dein Unternehmen professionell und selbstsicher zu repräsentieren
  • Besucher freundlich und kompetent zu begrüssen und zu betreuen
  • Stimme, Tonalität und Körpersprache wirkungsvoll einzusetzen
  • in Stresssituationen ruhig, zugewandt und lösungsorientiert zu bleiben
  • anspruchsvolle Gespräche souverän zu führen
  • den Empfangsbereich aktiv als Aushängeschild des Unternehmens zu gestalten

Seminarinhalte

Der erste Eindruck zählt

  • Professioneller Empfangsarbeitsplatz
  • Auftrittskompetenz und Wirkungsmittel
  • Körpersprache, Haltung, Mimik, Gestik
  • Dresscode und gepflegtes Erscheinungsbild
  • Positives Gesprächsklima schaffen

Der gute Ton am Telefon

  • Wirkung von Stimme, Tonalität und Sprache
  • Begrüssung, Weiterleitung und Verabschiedung
  • Proaktive Kommunikation und klare Gesprächsführung
  • Umgang mit Vielrednern und schwierigen Anrufern
  • Unliebsame Anrufe höflich blocken

Kundenfreundliche Sprache

  • Wertschätzende Kommunikation
  • Datenschutz am Empfang
  • Aktives Zuhören & Fragetechniken
  • Positive Sprache, „Zauberwörter“, klare Formulierungen
  • Namensgedächtnis trainieren
  • Ersten & letzten Eindruck positiv gestalten

Herausfordernde Situationen souverän meistern

  • Reklamationen und Beschwerden sicher handhaben
  • Umgang mit emotionalen Kunden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Grenzen setzen bei respektlosem Verhalten

Viele Praxisübungen zu realen Alltagssituationen

Zielgruppe 

Für alle Mitarbeitenden, die am Empfang, in der Reception oder im Kundendienst arbeiten und ihre professionelle Wirkung stärken möchten.

Voraussetzungen: es sind keine speziellen Voraussetzungen nötig.

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Methodik & Praxisbezug – Das ZEB Trainingskonzept

Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:

  • 70% Praxis – 30% gezielte Inputs
  • Trainerinput mit vielen realen Praxisbeispielen
  • Einzel- und Gruppenübungen
  • Simulationen typischer Empfangssituationen
  • Rollenspiele für Telefon- und Besucherkontakt
  • Feedbackrunden & konkrete Anwendungstipps

Das Ergebnis

👉 Praxisnah, aktivierend und sofort umsetzbar.

Was uns unterscheidet

  • Inspirierende Lernatmosphäre
  • Trainer:innen mit langjähriger Erfahrung in Service & Kommunikation
  • Kleine Gruppen für intensives Üben
  • Alltagstaugliche Tools und Formulierungen
  • Viel Raum für Erfahrungsaustausch

👉 Wir verändern Ihre Wirkung auf Kunden – vom ersten Eindruck bis zum letzten Gespräch.

Nachhaltigkeit & Transfer

Damit das Gelernte nicht verpufft:

  • Konkrete Umsetzungsmassnahmen für den Alltag
  • Optional: Follow-up Impulse oder Coaching
  • Klare persönliche Entwicklungsziele

Unser Qualitätsversprechen

Solltest du keinen konkreten Nutzen erkennen, erhältst du eine kostenlose Nachbetreuung.

Dauer

1 Tag, intensives Praxis-Seminar

Abschluss

Teilnahmebestätigung ZEB

Termine, Ort & Anmeldung

Jetzt anmelden und mit professionellem Auftritt begeistern – am Empfang, am Telefon und in jeder Kundeninteraktion.

Termine Veranstaltungsorte Dauer Anmeldung
29.11.2026 Zürich 08:30–16:30 Uhr
jetzt anmelden
09.09.2026 Aarau 08:30–16:30 Uhr
jetzt anmelden
Einzeltraining, nach Absprache Online oder Präsenz 09.00 – 16.00 Uhr
jetzt anmelden

Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10

Kosten & Leistungsumfang

CHF 690.- exkl. MwSt.
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.

CHF 900.- Einzeltraining kompakt.
Im Preis inbegriffen:
– Ausführliche Seminarunterlagen
– Erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– Qualifizierte Teilnahmebestätigung digital

Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.

Bemerkungen zur Durchführung

Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin. Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.

Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.

Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Inhouse-Training durch.

Weiterführende Seminare