Sicher, deeskalierend und professionell reagieren in bedrohlichen Situationen
Warum dieses Seminar wichtig ist
In vielen Branchen – ob im Kundendienst, im Aussendienst, am Empfang oder in der Verwaltung – kann es zu angespannten oder gar bedrohlichen Begegnungen mit Kundinnen und Kunden kommen. Emotionen kochen hoch, Aggressionen nehmen zu, und Mitarbeitende geraten unter Druck.
Dieses Seminar zeigt dir, wie du in solchen Situationen sicher, professionell und deeskalierend handelst. Du lernst, Anzeichen von Aggression rechtzeitig zu erkennen, dich selbst und andere zu schützen und durch gezielte Kommunikation die Situation zu beruhigen.
Neben praxisnahen Deeskalationstechniken erhältst du Einblicke in den professionellen Umgang mit Bedrohung, verbaler Gewalt und respektlosem Verhalten – immer mit dem Ziel, Ruhe, Kontrolle und Sicherheit zu bewahren.
Dein Nutzen auf einen Blick
- Du erkennst Eskalationssignale frühzeitig und reagierst gezielt.
- Du bleibst ruhig und sicher – auch in emotional aufgeladenen Situationen.
- Du wendest wirkungsvolle Deeskalationstechniken an.
- Du stärkst dein Sicherheitsbewusstsein und dein professionelles Auftreten.
Seminarziele
Nach diesem Seminar kannst du auch in kritischen Situationen handlungsfähig bleiben.
Du …
- erkennst verbale und nonverbale Warnsignale rechtzeitig
- deeskalierst aggressives Verhalten durch gezielte Kommunikation
- schützt dich selbst und dein Umfeld durch klare Strategien
- stärkst deine Präsenz, Körpersprache und Stimme
- kennst rechtliche Grundlagen und interne Handlungsempfehlungen bei Bedrohung
- gewinnst Sicherheit im Umgang mit schwieriger oder gefährlicher Kundschaft
Seminarinhalte
- Erkennen von Eskalationssignalen
Körpersprache, Stimme, Verhalten – wann wird eine Situation gefährlich? - Deeskalation durch Kommunikation
Ruhig bleiben, Sprache gezielt einsetzen, Grenzen setzen. - Selbstschutz und Sicherheit
Eigene Position, Abstand, Raumgestaltung, Fluchtwege, Alarmierung. - Umgang mit verbaler Aggression und Drohungen
Ruhe bewahren, souverän reagieren, Eskalation vermeiden. - Praxisnahe Rollenspiele
Training realistischer Kundensituationen mit Feedback und Analyse. - Nach einer Eskalation richtig handeln
Nachbearbeitung, Selbstreflexion, Unterstützung im Team.
Zielgruppe & Voraussetzungen
Das Seminar richtet sich an:
- Mitarbeitende im Kundendienst, Empfang, Verkauf, Aussendienst und Inkasso,
- Personen mit direktem Kundenkontakt, die auch mit aggressiven oder gefährlichen Situationen konfrontiert sein können,
- Führungskräfte, die ihre Teams auf solche Situationen vorbereiten möchten.
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Wichtig ist die Bereitschaft, eigenes Verhalten zu reflektieren und Sicherheit bewusst zu trainieren.
Methodik & Praxisbezug
Das Seminar verbindet Theorie mit praxisnahen Übungen. Du arbeitest mit:
- realen Fallbeispielen aus dem Berufsalltag,
- Rollenspielen und Verhaltenstrainings,
- Trainerinputs zu Deeskalation und Körpersprache,
- Gruppenarbeit und Erfahrungsaustausch.
👉 So gewinnst du Handlungssicherheit und Klarheit – auch in stressigen oder gefährlichen Momenten.
Erweiterter Nutzen
- Angenehme Trainingsatmosphäre & motivierende Lernumgebung
- Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung
- Kleine Gruppen für individuellen Lernerfolg
- Vielfältige Praxisbeispiele und realitätsnahe Übungen
- Viel Raum für Erfahrungsaustausch
- Direkter Transfer in den Alltag
Dauer
1 Tag intensives Praxis-Seminar
Abschluss
Teilnahmebestätigung
Termine, Ort & Anmeldung
Jetzt anmelden und sicher im Umgang mit gefährlicher Kundschaft handeln!
| Termine | Veranstaltungsorte | Dauer | Anmeldung |
|---|---|---|---|
| 26.02.2026 | Zürich | 8:30-16:30 | |
| 13.12.2025 | Zürich | 8:30-16:30 |
Passt das Datum nicht?
Gerne können wir Ihnen weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktieren Sie uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10
Kosten & Leistungsumfang
CHF 690.- exkl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
– Ausführliche Seminarunterlagen
– Erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– Qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Bemerkungen zur Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin. Ihre Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
