Professionelles Kommunikationstraining für Telefon, E-Mail und persönlichen Kundenkontakt

Im Kundenkontakt entscheidet nicht nur was du sagst, sondern wie du wirkst. Stimme, Wortwahl, Schreibstil und Auftreten prägen den Eindruck deines Unternehmens in Sekunden. Ob am Telefon, per E-Mail oder im direkten Gespräch vor Ort – hier entsteht Vertrauen, Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung.

In diesem praxisorientierten Seminar entwickelst du eine klare, freundliche und professionelle Kommunikationskompetenz für alle zentralen Kundenkontaktpunkte. Du trainierst konkrete Situationen aus dem Berufsalltag und stärkst deine Wirkung nachhaltig – sofort umsetzbar im täglichen Einsatz.

Die Ergebnisse

  • Sicheres und souveränes Auftreten in allen Kundensituationen
  • Professionelle Kommunikation am Telefon, per E-Mail und vor Ort
  • Klare, verständliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
  • Mehr Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
  • Stärkere Kundenbindung und ein positives Unternehmensimage
  • Sofort einsetzbare Kommunikationsstrategien für den Alltag

Seminarziele

Nach diesem Seminar bist du in der Lage…

  • Telefongespräche freundlich, strukturiert und zielgerichtet zu führen
  • professionelle und wirkungsvolle E-Mails zu formulieren
  • Kunden vor Ort souverän, lösungsorientiert und serviceorientiert zu betreuen
  • auch in herausfordernden Situationen ruhig und klar zu bleiben
  • eine einheitlich professionelle Kommunikation sicherzustellen

Seminarinhalte

  Telefonische Kommunikation

  • Der erste Eindruck am Telefon – Wirkung und Präsenz
  • Strukturierte und effiziente Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
  • Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

  E-Mail-Kommunikation

  • Klar, präzise und kundenfreundlich schreiben mit Hilfe ChatGPT
  • Aufbau und Struktur professioneller E-Mails
  • Tonalität und Wirkung im digitalen Schriftverkehr
  • Vermeidung typischer Missverständnisse

  Kundenkontakt vor Ort

  • Professioneller Empfang und erste Kontaktmomente
  • Kundenorientiertes Verhalten im persönlichen Gespräch
  • Deeskalation und souveräner Umgang mit Reklamationen
  • Servicequalität als Erfolgsfaktor

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an:

  • Mitarbeitende im Kundenservice und Empfang
  • Fachpersonen mit direktem Kundenkontakt
  • Sachbearbeitende in Administration und Backoffice
  • Verkaufs- und Beratungspersonal
  • Teamleitende und Führungskräfte mit Kundenverantwortung

Voraussetzungen: Für die Teilnahme am Seminar sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.

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Methodik & Praxisbezug – Das ZEB Trainingskonzept

Dieses Seminar ist konsequent auf die Umsetzung im Berufsalltag ausgerichtet und folgt einem klaren Ansatz:

  • 70% Praxis – 30% gezielte Inputs
  • Training mit deinen eigenen realen Fällen
  • Rollenspiele und Simulation typischer Kundengespräche
  • Direktes, ehrliches und umsetzbares Feedback
  • Entwicklung konkreter Formulierungs- und Gesprächsbausteine
  • Individuelle Transferplanung für deinen Arbeitsalltag

👉 Das Ergebnis:
Du verlässt das Seminar mit klaren, sofort einsetzbaren Kommunikationswerkzeugen für Telefon, E-Mail und Kundenkontakt vor Ort.

Was uns unterscheidet

  • Intensives Training statt klassischer Theorievermittlung
  • Kleingruppen für intensives Feedback und Entwicklung
  • Keine Standardbeispiele, sondern echte Situationen aus deinem Alltag
  • Fokus auf Wirkung, Klarheit und Professionalität
  • Nachhaltiger Transfer in den Arbeitsalltag
  • Erfahrene Expert:innen aus der Praxis für die Praxis

👉 Hier wird Kommunikation nicht nur verstanden, sondern trainiert.

Nachhaltigkeit & Transfer

Damit der Transfer gelingt:

  • Konkrete Umsetzungsschritte für den Arbeitsalltag
  • Persönliche Entwicklungsziele
  • Optional: Follow-up Impulse oder Coaching

Unser Qualitätsversprechen

Solltest du keinen konkreten Nutzen aus dem Seminar ziehen, bieten wir eine kostenlose Nachbetreuung an.

Dauer

1 Tag, intensives Praxis-Seminar

Abschluss

Teilnahmebestätigung ZEB

Termine, Ort & Anmeldung

Jetzt anmelden und den Kundenkontakt auf ein neues Niveau heben – souverän, professionell und wirkungsvoll in jeder Situation.

Termine Veranstaltungsorte Dauer Anmeldung
29.05.2026 Aarau 08:30–16:30
jetzt anmelden
03.07.2026 Zürich 08:30–16:30
jetzt anmelden
Einzeltraining, nach Absprache Online 08:00-13:00
jetzt anmelden

Passt das Datum nicht?
Gerne können wir weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktiere uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10

Kosten & Leistungsumfang

CHF 690.- exkl. MwSt.
Bei 3 gleichzeitigen Buchungen 15% Rabatt.

CHF 720.- Einzeltraining kompakt.
Im Preis inbegriffen…
– ausführliche Seminarunterlagen
– erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– qualifizierte Teilnahmebestätigung digital

Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.

Bemerkungen zur Durchführung

Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: Online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin. Deine Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.

Durchführung als Einzeltraining ist jederzeit in Absprache mit der Kursleitung möglich.

👉Dieses Seminar führen wir auch auf Französisch und Englisch als Webinar oder Inhouse-Training durch.

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